Saltar al contenido
Enkiel Analytics

Caso real · Costa Blanca

De llamadas sueltas a una operación conectada

Una empresa de desatascos y tuberías necesitaba atender las llamadas que la oficina no alcanzaba y reunir su operación en un mismo lugar. Construimos Fluzo: una plataforma a medida que conecta atención, clientes, agenda, flota y analítica.

Volver a casos reales

Asistentes IA al teléfono

Dos agentes de voz atienden lo que la oficina no llega a coger: los desbordes y lo que entra fuera de horario.

Asistente IA de voz

  • Recoge el aviso

    Pregunta qué falla, dónde, qué franja prefiere el cliente y a qué teléfono llamarle.

  • Deja un resumen

    Cada llamada acaba con un resumen escrito para quien la retome.

  • Da precio al momento

    Con las tarifas de la empresa: por población, vehículo y horario normal o de guardia.

  • Pasa a una persona

    A un grupo que suena a la vez o, fuera de horario, al técnico de guardia.

  • Guardias y festivos

    Sabe si hoy hay guardia o es festivo y reconoce las centralitas de las aseguradoras.

  • Guion editable

    Saludo, guion y despedida se cambian desde la aplicación, con historial de versiones.

Llamadas y WhatsApp, con su historia

Cada contacto queda registrado y se retoma donde se dejó.

Backoffice

  • Grabada y transcrita

    Cada llamada queda grabada, transcrita y resumida en un registro en vivo.

  • También tras el traspaso

    Si pasó a una persona, esa segunda conversación también se transcribe.

  • Rellamadas a la vista

    Marca quién vuelve a llamar el mismo día y qué traspasos se quedaron sin coger.

  • Devolver la llamada

    Desde el navegador, al teléfono que captó la IA, y queda marcada como devuelta.

  • Aviso por Telegram

    Cada llamada llega a las personas elegidas, y el spam va a una lista aparte.

  • WhatsApp con IA

    Un agente conectado con n8n atiende los WhatsApp y los deja en el mismo historial.

Flota y planificación

Avisos, técnicos y furgonetas en la misma pantalla. El despacho deja de ser una pizarra.

Análisis geográfico

  • Ficha de cada vehículo

    Matrícula, tipo, estado, próxima ITV y quién lo lleva habitualmente.

  • Flota en el mapa

    La posición GPS de cada vehículo, refrescada cada 30 segundos, con avisos y rutas.

  • Rutas del día

    Kilómetros, tiempo estimado y un orden de paradas que se puede cambiar.

  • Planificador por técnico

    Cada aviso se arrastra a su hueco en la jornada de cada técnico.

  • Sugiere a quién mandar

    Por cercanía, por urgencia o encadenando trabajos, según vehículo y requisitos.

  • Plazos de aseguradora

    Cada aviso lleva prioridad y plazo, y los que están en riesgo salen marcados.

Analítica de datos

Los números salen de más de 10.000 llamadas reales, no de una estimación.

Dashboard

  • Indicadores comparados

    Cada cifra frente al periodo anterior, con la explicación de qué mide.

  • Por qué llaman

    Motivos y servicios más pedidos, y qué dato no logró recoger el agente.

  • Tiempo ahorrado

    Medido, no estimado: lo que duran las llamadas resueltas sin pasar a nadie.

  • Mapa de demanda

    Densidad, zonas de calor y tendencia en los 186 municipios de Alicante y Murcia.

  • Oportunidades con alarma

    Minutos por encima del bono, llamadas que acaban en una persona y teléfonos que repiten.

  • Cada llamada, clasificada

    Por intención, servicio y tipo de cliente, con reglas y un modelo de IA en local.

Clientes que salen de las llamadas

Cada número que llama acaba en una ficha, aunque no estuviera en ningún sistema.

  • Una ficha por teléfono

    Se normaliza el número y se juntan sus llamadas, servicios y zona.

  • Tipo de cliente

    Particular, comunidad, empresa o aseguradora, y si es un cliente que repite.

  • A quién llamar primero

    Cada ficha lleva su nivel de confianza y una puntuación comercial de 0 a 100.

  • Dentro del ERP

    Cada llamada se vincula a su cliente, y los casos dudosos quedan para revisar.

Base de datos y plataforma

Un ERP propio, no un programa genérico adaptado a martillazos.

Base de datos

  • ERP a medida

    Sobre PostgreSQL: llamadas, clientes, empleados, vehículos, trabajos, presupuestos y facturas.

  • Tiempo real

    Las llamadas en curso se ven al momento, y la analítica lee sin tocar la operación.

  • Permisos por persona

    Por módulo y por acción: ver, crear, editar o borrar.

  • Probado en la nube

    Desplegado en Google Cloud, con más de 1.600 pruebas automáticas.

Una plataforma alrededor de tu operación

Cuéntanos cómo trabaja tu equipo y qué necesitas conectar.

Hablemos de tu proyecto