Sistemas empresariales
Gestiona la relación con el cliente desde la oportunidad comercial hasta la compra y la atención posterior. El CRM conserva el contexto; el punto de venta registra las transacciones y los canales de atención recogen consultas y opiniones.
Estas piezas explican qué cubre el sistema. El proyecto concreta cuáles necesitas y cómo se conectan con tu operación.
Conserva la historia de cada relación comercial: quién es el cliente, qué pidió, con quién habló, qué se le ofreció y en qué fase está la oportunidad. Conecta marketing, atención y ventas con un contexto compartido.
Fichas comunes con responsables, datos de contacto y relación entre personas y cuentas.
Propuestas, importe, fase y siguiente acción para seguir cada posible venta.
Historial de llamadas, mensajes y reuniones con seguimiento de los compromisos.
Entrada de contactos y reglas para decidir cuándo una oportunidad pasa a ventas.
Gestiona la venta presencial desde la selección de productos hasta el cobro y el cierre de caja. Conecta tickets, promociones y movimientos de stock con el seguimiento del negocio.
Productos, tarifas y promociones disponibles para la venta en el establecimiento.
Registro de ventas y medios de pago asociados a cada operación.
Movimientos y comprobación del turno para conocer diferencias de caja.
Salidas de producto actualizadas a partir de las ventas registradas.
Coordina los canales de atención y el trabajo de los agentes. Reúne voz, chat, colas, IVR, registros de contacto y analítica para seguir el recorrido de cada consulta y su resolución.
Entrada de voz y mensajes con identificación del cliente y motivo de contacto.
Distribución de consultas y derivación al equipo adecuado según el contexto.
Registros de interacción y revisión de la atención con los permisos definidos.
Volumen, motivos y tiempos para entender cómo funciona la atención.
Analiza lo que los clientes dicen en encuestas, reseñas, llamadas, correos y chats. Reúne señales de satisfacción, motivos y temas para comprender qué explica aceptación, rechazo o recurrencia.
Encuestas, reseñas y conversaciones organizadas por fuente y contexto.
Temas, términos y sentimiento analizados con revisión de su interpretación.
NPS y motivos observados vinculados a decisiones de producto y atención.
Una consulta, visita o compra identifica al cliente y el origen de la relación.
Ventas, caja y atención registran cada operación en su módulo y comparten el contexto necesario.
El seguimiento y las opiniones ayudan a resolver incidencias y mejorar la relación.
Explora las piezas relacionadas y define con nuestro equipo cómo encajan en tu proyecto.
Un cliente consulta por teléfono, compra en tienda y después pide ayuda. El equipo puede seguir la oportunidad, consultar el ticket y resolver la incidencia con el historial y la opinión del cliente en el mismo recorrido.
